本文从十佳案例选取2个和优秀案例中选取三个，探访各地相关单位如何基于5G、人工智能、大数据、云计算等技术在文化和旅游领域进行创新。

手机微信扫描售票窗口屏幕上的二维码，押金交付成功后就可以排队，排到时屏幕会叫号，游客也会收到短信提醒登船……今年以来，北京陶然亭公园的5G游船为游客带来了高效、顺畅的游玩体验。

陶然亭公园因水而胜，因亭成名，园内林木葱郁、水波荡漾，是北京市民喜爱的城市山水园林。在疫情防控常态化形势下，为有效防范公园景区游船码头游客聚集扎堆，实现游船智慧化运营，提升游船运管效能，增强游客乘船体验，北京市公园管理中心依托“5G专网+北斗导航定位+云计算+物联网+大数据+人工智能”等现代信息化技术，在所属北京市陶然亭公园精心打造了“基于5G和北斗卫星导航技术的公园景区游船智慧管理平台”。据悉，公园现有220只游船已全部安装“5G+北斗”应用盒子，可以实时对船只进行定位。

新的5G游船上配有游客自助启航系统，游客上船后扫描二维码，确认游船信息无误后，点击“激活游船”按键，即可扭动电源开关，自助游玩。在乘船过程中，5G游船为游客提供了一键呼救服务。据陶然亭游船队西码头工作人员刘玉达介绍，陶然亭公园西码头今年新建了一个中控室，在5G游船智慧管理平台大屏幕上，船只运行的位置一目了然。蓝色船只为空闲状态，绿色船只为运行状态。一旦游船发生故障，游客按下救援按钮后，屏幕上的船只会变成红色，并发出滴滴的响声，救援船只将马上前往指定位置进行救援。

“以往游客通过打电话寻求救援时可能存在占线情况，且游客只能描述大概位置。有了智慧管理平台，救援将更加精准快速。”刘玉达说，工作人员在屏幕上点击船只，可以实时看到设备的电量。如果遇到大风、暴雨等突发的天气情况，中控室会启动一键呼叫器，每条游船都会收到智能广播提示，提醒游客坐稳扶好，尽快驶回码头或等待救援。

此外，5G游船智慧管理拓展线上支付使用渠道，实现线上线下收银管理，方便游客自助付费结算，满足了游客的支付使用习惯。

“陶然亭公园5G智慧游船的启航，大大提升了游客乘船游览的体验感，使游客乘船充满了科技感和更好的获得感。”北京市公园管理中心服务管理处处长缪祥流介绍，今年首次在陶然亭公园试点5G游船智慧管理，下一步将会在其他市属公园进行推广应用，包括颐和园、北海公园、紫竹院公园和玉渊潭公园等。

新疆阿勒泰地区

旅游服务监管搭上“数字快车”

该平台由阿勒泰地区文化体育广播电视和旅游局于2021年9月启动建设，今年3月开始运行。该平台由1个大数据中心、7个关键数据应用平台、1套专业化运营机制和1套移动展示系统构成，运用大数据、物联网等技术手段，通过对接航空、铁路、公路、交通卡点等政务数据以及三大运营商、互联网搜索引擎、地图服务商、银联、本地文旅集团、宾馆酒店等社会面数据，掌握游客人次、客源地、出游时间、出游半径等游客行为特征及消费水平等更精细化的数据，大幅提高了对阿勒泰旅游市场“全行业、全要素、全方位”的监测和统计水平。

此前，阿勒泰地区文旅部门、景区以及旅游企业之间的信息互联互通和数据共享存在难点。当地文旅部门主要采用人工旅游执法监察、实地检查等方式对旅游企业进行监管，导致旅游执法取证难、实效性差、旅游纠纷和投诉处理时间长等很多问题。

“该平台运行后，通过‘互联网+旅游’的技术手段，加强了对旅游景区、旅行社和酒店的监测和监控，有效监督了旅游企业向游客提供旅游服务的过程，可以说从整体上提高了文旅主管部门对旅游行业的综合管控能力。”阿勒泰地区文化体育广播电视和旅游局相关负责人说。

据该负责人介绍，该平台从多方面赋能旅游发展，丰富旅游内涵，提升旅游品位。“通过与国内官方旅游统计科研部门合作，保证了数据应用的科学性；推动了平台的信息量最大化，并可以从全国视角审视阿勒泰旅游发展的基本面；同时，创新构建了阿勒泰旅游服务质量指数体系等，准确衡量阿勒泰旅游发展水平，助力阿勒泰地区旅游推广宣传；此外，通过掌握本地旅游发展景气程度、价格水平、客流规模、游客结构、游客评价等方面的量化信息，提升阿勒泰旅游科技化、智能化、现代化水平。”该负责人说。

在疫情防控常态化形势下，该平台能利用大数据挖掘技术，结合精准推送调查，及时掌握阿勒泰旅游产品数量、类型、区域旅游产品价格水平及变化、旅游产品检索量及其转化率等有效信息。以数据为依据、以科学算法为基础，全面提升了旅游统计、管理与决策工作效率，实现管理决策数据化。同时，还促进政务信息系统整合共享，以信息化手段构建高效政府，推进治理体系和治理能力现代化，有效助力地方文旅行业向着高质量发展大步迈进。

黄山探索大数据精细化运营监管

让“景区大脑”更智能

国庆假期，安徽黄山风景区两台人工智能旅游服务机器人让游客眼前一亮，机器人通过图像识别技术实现游客未佩戴口罩和人员聚集的识别、提醒，可办理安康码申领、景区预约、购票等业务。机器人的应用开发是景区实践“数智化转型”大数据精细化运营监管的新探索。

近年来，黄山风景区持续加强一体化融合感知网络建设，不断丰富业务应用体系，结合景区需求，采用大数据、人工智能等先进技术，在顶层设计、统建统管、数据整合共享、制度建设等方面发力，形成了信息化综合应用服务体系。

黄山风景区管委会信息中心相关负责人介绍，该体系具有资源保护、景区管理、公众服务、旅游经营、安全防范、决策支持等功能，包括基于数据治理使用的分时实名预约大数据监管，基于共享的智能视频可视化监管，基于协调统筹的旅游服务监管，基于新技术、新应用、新场景的平台创新和实践应用监管等多层次模式创新。

以实名预约大数据监管为例，监管平台整合了5家单位的12类景区数据，经过汇聚、清洗等大数据分析技术，形成672项数据指标维度的可视化，通过统一界面、库存管理、实时监控、调度运力、信息推送、预警提示、游客服务等九大功能，实现指挥、调度的可控、可看、可管，以及常态化疫情防控下景区数字化转型。 

在可视化监管方面，景区在交通要道、客流集散地、古树名木和病虫害防治点等地设置多路视频监控，实现视频监控，游客、车辆的可视化、平台化管理，区域地形图上的可视化。管理人员可以看到每个摄像头的所在位置和视野范围，不仅如此，系统实现了图像识别与统计分析相结合，在人员拥堵路段，采用摄像机进行人数统计，形成人数拥堵热力图，充分发挥了信息化在支撑疫情监测分析、促进人员安全有序流动等方面的作用。 

黄山风景区实践“数智化转型”大数据精细化运营监管新探索，提高了景区装备水平，有利于指挥调度处理各种应急事件，为世界遗产地、地质公园、世界生物圈、风景名胜区数字化的发展，提供了理论依据和技术支持。不仅为黄山风景区的资源保护、经营管理、旅游服务、安全防范和可持续发展带来极大的促进作用，也在一定程度上影响全国同类景区的保护管理和旅游发展。

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“在这里可以360度全方位观看精美造像，甚至连千年来风化造成的细微痕迹都能看到。”游客在线上观看龙门石窟佛像时感慨道。龙门石窟智慧文旅数字孪生平台利用激光点云结合倾斜摄影等技术，将龙门石窟主佛区及周边31.7平方公里的建筑、植被、景观、文物等“复刻”到线上，打造了一个人人可以随时随地参观的数字化龙门石窟，并选择龙门石窟体量较大、气势恢弘，具有展示价值的整体洞窟，对造像进行1毫米级精度的三维模型数据采集，快速高效实现360度全方位、高精度、高保真度复原呈现，在科技助力下通过数字化技术展示、情景式的带入和沉浸式互动体验，让“文化复活”和“历史重现”，打造传承和弘扬中华优秀传统文化的新场景、新应用，为游客带来深度穿越体验和震撼。

向“智慧”要效益

庐山发力智慧旅游建设及运营

迄今为止，庐山风景名胜区已构建了以“两云一中心”为基础，以“四类应用”为抓手，以“创新模式、深度运营”为核心的智慧景区新格局。“智慧庐山”的建成和运营，打破了数据和信息壁垒，有效提升了管理和服务水平，取得了良好的社会和经济效益。

据了解，“智慧庐山”建设采用“5G、云计算、人工智能”等新技术，融入了“精细化管理、智慧化服务、精准化营销”等新模式理念，着眼全域文旅产业可持续发展，建成了“两云一中心+四类应用”为核心的“智慧庐山”新格局；其中，“两云一中心”包括公有云、私有云及大数据中心，用于采集及存储全网信息数据，并对数据进行计算分析和图形化呈现，为相关应用提供数据支撑;“四类应用”包括智慧管理、智慧服务、智慧营销及智慧体验等应用。

在智慧管理方面，庐山景区开发完善应急管理、景区巡防、智能监控、车辆管理、票务管理、舆情监测等应用，配套进行指挥中心、协同办公、投诉反馈、智能广播、车辆识别计数、环境监测、一脸通行等系统建设。基于庐山全域2.5D实景数字地图，开发了智慧庐山一体化管控平台，实现了应急管理和景区管控一体化、可视化。景区还开发了移动端应用程序，通过手机查阅信息并进行相关操作，实现了“一部手机管庐山”。

在智慧服务方面，景区设立统一官方门户平台，重点打造“一部手机游庐山”，通过PC端、移动端等渠道向游客提供“分时预约、预订、停车、导览、智能客服、紧急求助、虚拟旅游、5G直播”等交互服务，并根据地理位置及游客画像推送服务信息。

在智慧营销方面，景区开发了“全域旅游电子商务系统、旅游分销及全民营销平台”等应用程序，支持票务、食宿、导游及文创产品等全业态产品的预订预约和全网分销，形成了营销、预订、支付、核销、结算的业务闭环。

在智慧体验方面，景区建设了智慧庐山体验中心，建成“飞越庐山VR体验、翼装飞行体感游戏及AR互动拍照”等有趣的互动体验项目，提升了景区旅游的趣味性。

此外，景区在游客中心、观光车、索道轿厢及官方门户平台中展示“一部手机游庐山”的应用程序二维码，引导游客访问；运用“AR打卡、电子消费券、趣味答题、打CALL助力”等智慧营销工具，定制主题旅游产品，在传播内容中植入产品二维码，促进营销转化；依托大数据及自媒体平台，精准推送相关营销信息。

自去年5月“智慧庐山”上线以来，通过“一体化管控平台”进行客流超限、雷雨冰雪灾害等风险预警，及时应急处置12次，协助寻找走失游客3名，找回丢失物品3件，制止游客进入危险区域5次，协助破获损毁旅游设施案1件。截至目前，“一部手机游庐山”共服务游客近200万人次，注册用户达36万人，实现经济效益1000余万元。